Principais Responsabilidades:
Implementar e acompanhar as campanhas de retenção (através de diversos canais, mas principalmente por chamadas telefónicas) dirigidas à base de doadores, promovendo a sua fidelização e valorização;
Coordenar operacionalmente as campanhas de insuficiência de fundos, reativação, upgrade de donativos e outras iniciativas de retenção, assegurando a sua implementação e monitorização;
Articular com as equipas internas, prestadores de serviços, operadores de chamadas, e parceiros externos, garantindo a correta execução das campanhas;
Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade das bases de dados utilizadas nas campanhas;
Monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e preparar relatórios periódicos de acompanhamento;
Efetuar o reporte regular da evolução e dos resultados das campanhas à Coordenação da área e à Direção do Departamento;
Identificar oportunidades de melhoria dos processos e propor ações que contribuam para aumentar a eficácia das campanhas e a retenção de doadores;
Assegurar o cumprimento dos prazos, procedimentos internos e padrões de qualidade definidos para cada campanha;
Apoiar a implementação de novas campanhas, testes e iniciativas de relacionamento e fidelização de doadores;
Colaborar na análise de resultados e na preparação de informação para apoio à tomada de decisão;
Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização, sempre que necessário.
Requisitos:
Licenciatura em Marketing, Comunicação, Gestão, Gestão de Marketing, Administração ou outra área relevante;
Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de gestão ou implementação de campanhas, marketing direto, CRM, angariação de fundos ou áreas administrativas relacionadas;
Bons conhecimentos de Microsoft Office, com especial domínio do Excel;
Domínio da língua portuguesa; conhecimentos de inglês preferencialmente.
Serão valorizados:
Experiência na gestão ou acompanhamento de campanhas de retenção, fidelização ou relacionamento com clientes/doadores;
Conhecimentos de plataformas CRM, nomeadamente Salesforce ou sistemas similares;
Experiência no setor social, em organizações sem fins lucrativos ou na área da angariação de fundos;
Conhecimentos de estratégias de retenção, fidelização e marketing direto.
Perfil do Candidato/a:
Identificação e compromisso com a missão, visão e valores das Aldeias de Crianças SOS;
Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
Capacidade para gerir múltiplas campanhas e tarefas em simultâneo, assegurando o cumprimento de prazos;
Forte orientação para objetivos, resultados e melhoria contínua dos processos;
Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
Rigor, atenção ao detalhe e elevada capacidade de controlo operacional;
Boa capacidade analítica, com facilidade na interpretação de dados, monitorização de indicadores de desempenho (KPIs) e identificação de oportunidades de melhoria;
Facilidade na utilização de ferramentas informáticas, nomeadamente Excel e sistemas de gestão de bases de dados (CRM, Salesforce será valorizado)
Boa capacidade de comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Flexibilidade, capacidade de adaptação e orientação para a resolução de problemas.