Principais Atividades / Responsabilidades:
Assegurar o atendimento e acompanhamento dos doadores através dos diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, correspondência e outros), garantindo uma resposta célere, personalizada e de qualidade;
Gerir o relacionamento com os doadores, promovendo uma experiência positiva e reforçando a sua ligação à missão das Aldeias de Crianças SOS;
Apoiar a implementação das jornadas de relacionamento e fidelização de doadores particulares;
Executar ações de contacto com doadores, nomeadamente chamadas confirmação, boas-vindas, campanhas de agradecimento, atualização de dados, recolha de informação e outras iniciativas de relacionamento e fidelização;
Apoiar campanhas de retenção e valorização de doadores, em articulação com as restantes equipas do Departamento;
Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade da informação dos doadores no CRM;
Preparar e enviar comunicações, materiais de fidelização e outros conteúdos dirigidos aos doadores;
Apoiar administrativamente a área de Relacionamento com Doadores, incluindo a gestão documental, correspondência e outras atividades de suporte;
Monitorizar indicadores de desempenho, colaborar na elaboração de relatórios e apoiar a análise de resultados da área;
Trabalhar em articulação com as equipas de Angariação de Fundos, Dados, Comunicação, Diálogo Direto e restantes áreas da Organização;
Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização, sempre que necessário.
Requisitos:
Licenciatura em Marketing, Comunicação, Gestão, Administração, Jornalismo, Ciências Sociais ou outra área relevante;
Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou doadores, apoio administrativo ou áreas similares;
Bons conhecimentos de Microsoft Office;
Domínio nativo ou equivalente da língua portuguesa;
Domínio da língua inglesa, falada e escrita.
Serão valorizados:
Conhecimentos de uma ou mais línguas estrangeiras adicionais (nomeadamente francês, espanhol ou outras);
Experiência em relacionamento e fidelização de clientes ou doadores;
Conhecimentos e experiência na utilização de plataformas CRM, nomeadamente Salesforce ou sistemas similares;
Experiência em atendimento ao cliente, angariação de fundos ou call center;
Experiência no setor social, em organizações sem fins lucrativos ou em voluntariado.
Perfil do Candidato/a:
Identificação e compromisso com a missão, visão e valores das Aldeias de Crianças SOS;
Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
Gosto pelo contacto com pessoas e forte orientação para o relacionamento e fidelização de doadores;
Empatia, escuta ativa e facilidade em estabelecer relações de confiança;
Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
Rigor, atenção ao detalhe e confidencialidade no tratamento da informação;
Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
Capacidade para gerir múltiplos contactos e atividades em simultâneo, assegurando o cumprimento de prazos e elevados padrões de qualidade;
Orientação para objetivos, melhoria contínua e para a prestação de um serviço de excelência aos doadores.