Propósito da Função
Estamos a reforçar a nossa área de Dados e Tecnologias com a integração de um(a) Técnico(a) de Suporte de TI. Esta função terá um papel central na garantia do bom funcionamento da infraestrutura tecnológica da organização e no apoio aos utilizadores, contribuindo para um ambiente digital estável, seguro e eficiente.
Procuramos uma pessoa proativa, organizada e orientada para a resolução de problemas, que goste de trabalhar próximo das equipas e de gerar impacto real no dia-a-dia da organização.
Responsabilidades e Tarefas:
1. Operação de TI (Infraestrutura e gestão de utilizadores):
· Preparação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos e periféricos;
· Configuração de impressoras e scanners;
· Suporte/Helpdesk remoto ou presencial aos colaboradores da Associação (sede e respostas sociais);
· Apoio na gestão do onboarding e offboarding tecnológico;
· Apoio na gestão do ambiente Microsoft 365;
· Configuração de contas (AzureAD) e permissões no Microsoft 365;
· Atualização e registo do inventário de equipamentos informáticos;
· Diagnóstico e reparação de incidentes técnicos com equipamentos informáticos;
· Colaboração no processo de aquisição de novos equipamentos informáticos;
· Articulação com parceiros de serviços de TI, sempre que necessário.
2. Segurança da Informação
· Aplicação e verificação de MFA e políticas básicas de segurança;
· Apoio na gestão de permissões e revisão periódica de utilizadores;
· Remoção de acesso no offboarding de colaboradores;
· Apoio no cumprimento das boas práticas de proteção de dados (RGPD) e backups de dados;
· Monitorização regular de alertas de segurança ( Microsoft Defender e outros);
· Apoiar na segurança das redes informáticas da Associação.
3. Redes informáticas
· Diagnosticar e acompanhar a situação das redes locais (LAN e WIFI);
· Configuração de equipamentos em rede (routers, switchers e outros);
· Acompanhamento técnico em intervenções e operações externas ou internas às redes da Associação.
4. Sistemas e Aplicações:
· Apoio operacional na Administração do CRM e sistemas integrados;
· Apoiar nos projetos de desenvolvimento dos sistemas internos ou com parceiros externos;
· Verificação da coerência dos dados entre sistemas;
· Identificação e reporte de inconsistência entre sistemas;
· Monitorização das integrações entre sistemas e resolução de logs de erros;
· Execução de testes funcionais em ambientes de teste;
· Apoio na organização digital de ambientes digitais (Sharepoint, Exchange, Teams e outras ferramentas da Microsoft);
· Interagir com parceiros externos para garantir a continuidade das operações dos sistemas;
· Prestar suporte aos usuários garantindo um uso adequado dos sistemas e a continuidade das suas operacionais;
· Apoio operacional na Administração do ERP e sistemas integrados;
5. Documentação e governação digital
· Atualização continua de manuais e procedimentos;
· Organização estruturada da documentação técnica;
· Registo formal de incidentes e resoluções;
· Apoio na documentação de arquivos e outras informações para auditoria.
Perfil:
Competências técnicas
· Formação ou experiência na área de tecnologias de informação e sistemas
· Vontade de trabalhar num setor social
· Experiência em Suporte técnico
· Conhecimentos de ambientes Microsoft/ Microsoft 365
· Conhecimentos sólidos de Windows 10 ou 11
· Noções de redes, infraestrutura básica e segurança de informação
· Conhecimentos intermédios de excel
Competências comportamentais:
· Autonomia e proatividade
· Sentido de responsabilidade e de confidencialidade
· Pensamento crítico
· Capacidade de comunicar informações técnicas com utilizadores não técnicos
· Boa capacidade de organização e priorizar
· Capacidade de adaptação
· Espírito de equipa e capacidade de trabalhar sob pressão
· Capacidade de gestão de tempo
O que também valorizamos?
· Possuir carta de condução
· Experiência com sistemas empresariais (CRM, ERP ou similares);
· Contacto com ferramentas de gestão e automação Microsoft (ex.: Intune, Power Platform);
· Interesse ou conhecimentos básicos em desenvolvimento web ou automação.